Wyzwanie
Fabryka obsługiwała ponad 200 hurtowników telefonicznie i mailowo. Każde zamówienie wymagało ręcznego przepisania do ERP, weryfikacji cen i potwierdzenia dostępności. Błędy kosztowały realne pieniądze, a zespół handlowy spędzał 70% czasu na administracji.
Klient potrzebował narzędzia, które odciąży handlowców, da hurtownikom samodzielność i jednocześnie nie wymusi rewolucji w fabryce.
Nasze podejście
Zaczęliśmy od 6 warsztatów z handlowcami i wywiadów z 12 największymi hurtownikami. Wynik: mapa procesu zamówienia i lista 23 największych frustracji.
Zaprojektowaliśmy portal w 4 sprintach po 2 tygodnie. Każdy sprint kończył się testem na realnych użytkownikach. W 8. tygodniu pierwszy hurtownik złożył zamówienie — produkcyjnie.
Rezultat
Portal obsługuje dziś ponad 80% zamówień B2B fabryki. Hurtownicy mają stały dostęp do swojego cennika, historii zamówień i statusu produkcji. Handlowcy zajmują się sprzedażą, a nie przepisywaniem maili.
Integracja z Comarch ERP XL działa w obie strony — stany magazynowe i ceny aktualizują się co 15 minut, zamówienia trafiają do produkcji bez ingerencji człowieka.
